Venda telefónica de viagens organizadas

O que faço quando me ligam ao telefone para reservar uma viagem organizada?

Este tipo de venda envolve uma série de requisitos essenciais que as agências devem cumprir, não só ao nível do fornecimento de documentação relativa a viagens organizadas e consumidores, mas também ao nível da proteção de dados, pagamentos, etc.

1. Antes da venda: deve fornecer informações pré-contratuais claras, completas e fáceis de entender.

2. Durante a venda, Deve:

· Fornecer informações sobre o contrato de viagem organizada.

· Informar sobre proteção de dados.

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Questões a considerar durante o processo

• Uma vez encerrada a venda, como é que prova que forneceu toda a informação?

A lei exige que seja feito num suporte duradouro, algo que o cliente pode facilmente manter e consultar. Mas será suficiente enviar esta informação por e-mail? Posso enviá-lo via WhatsApp? É obrigatório incluir também a política de privacidade?

• Além disso, tem conhecimento da figura do consumidor vulnerável?

Este tipo de consumidor tem direitos específicos que devem ser respeitados, sendo fundamental que tenha isso em conta ao fazer vendas por telefone.

Estas e outras questões podem fazer a diferença entre cumprir ou não os regulamentos.

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