Venda de pacotes turísticos por telefone

O que devo fazer quando recebo uma chamada telefónica sobre uma viagem organizada?

Este tipo de venda implica uma série de requisitos essenciais que as agências devem cumprir, não só em termos de fornecimento de viagens organizadas e de documentação do consumidor, mas também em termos de proteção de dados, pagamentos, etc.

1. antes da venda: deve fornecer informações pré-contratuais claras, completas e fáceis de compreender.

2. Durante a venda, deve:

- Fornecer informações sobre o contrato de viagem organizada.

- Informar sobre a proteção de dados.

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Questões a considerar durante o processo

• Uma vez concluída a venda, como é que prova que forneceu todas as informações?

A lei exige que seja num suporte duradouro, algo que o cliente possa facilmente guardar e consultar. Mas será suficiente enviar esta informação por correio eletrónico, posso enviá-la por WhatsApp, é obrigatório incluir também a política de privacidade?

• Além disso, tem conhecimento do consumidor vulnerável?

Este tipo de consumidor tem direitos específicos que devem ser respeitados, pelo que é essencial tê-los em conta quando efectua vendas por telefone.

Estas e outras questões podem fazer a diferença entre a conformidade e a não conformidade.

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