Venta telefónica de viajes combinados

¿Qué hago cuando me llaman por teléfono para contratar un viaje combinado?

Este tipo de venta conlleva una serie de requisitos esenciales que las agencias deben de cumplir, no sólo a nivel de entrega de documentación en materia de viajes combinados y consumidores, sino en materia de protección de datos, pagos, etc.

1. Antes de la venta: debes facilitar información precontractual clara, completa y fácil de entender.

2. Durante la venta, debes:

· Proporcionar información sobre el contrato del viaje combinado.

· Informar sobre la protección de datos.

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Preguntas a considerar durante el proceso

• Una vez cerrada la venta, ¿cómo demuestras que has entregado toda la información?

La ley exige que se haga en un soporte duradero, algo que el cliente pueda conservar y consultar fácilmente. Pero ¿es suficiente con mandar esta información por mail? ¿puedo enviarlo por WhatsApp? ¿es obligatorio incluir también la política de privacidad?

• Además, ¿estás al tanto de la figura del consumidor vulnerable?

Este tipo de consumidor tiene derechos específicos que deben ser respetados, y es fundamental que lo tengas en cuenta al realizar ventas telefónicas.

Estas y más cuestiones pueden marcar la diferencia entre cumplir o no con la normativa.

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