Vendita di pacchetti turistici per telefono

Cosa devo fare quando ricevo una telefonata per un pacchetto vacanze?

Questo tipo di vendita comporta una serie di requisiti essenziali che le agenzie devono rispettare, non solo in termini di fornitura di pacchetti di viaggio e documentazione per i consumatori, ma anche in termini di protezione dei dati, pagamenti, ecc.

1. Prima della vendita: dovete fornire informazioni precontrattuali chiare, complete e di facile comprensione.

2. Durante la vendita, dovete:

- Fornire informazioni sul contratto di viaggio "tutto compreso".

- Informare sulla protezione dei dati.

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Domande da considerare durante il processo

• Una volta conclusa la vendita, come si fa a dimostrare di aver fornito tutte le informazioni?

La legge richiede che sia su un supporto durevole, qualcosa che il cliente possa facilmente conservare e consultare. Ma è sufficiente inviare questa informativa via e-mail, posso inviarla via WhatsApp, è obbligatorio includere anche l'informativa sulla privacy?

• Inoltre, siete a conoscenza del consumatore vulnerabile?

Questo tipo di consumatore ha diritti specifici che devono essere rispettati, ed è essenziale tenerne conto quando si effettuano vendite telefoniche.

Questi e altri aspetti possono fare la differenza tra conformità e non conformità.

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