Turismo & Direito traz ao mercado a solução para a cobrança incorreta das ADM's

A TOURISM & LAW, sociedade de advogados pertencente ao Grupo InterMundial, especializa-se no setor do turismo há mais de 10 anos, assessorando, gerindo e trabalhando diariamente para os operadores turísticos e adaptando novos regulamentos às suas atividades diárias. Prevenção é o seu mote, e a colaboração e assistência às agências do setor é a sua prioridade. Fruto do conhecimento do setor e das diferenças entre os diferentes operadores turísticos, a preocupação das agências de viagens com os encargos da ADM aumentou nos últimos tempos, tornando a venda de bilhetes de avião um dos produtos menos rentáveis para os agentes. Um ADM é um aviso enviado, normalmente por uma companhia aérea a um agente de viagens, exigindo que o destinatário pague uma quantia em dinheiro ao remetente. Pelo contrário, existem também os ACM's, que são notas de crédito à agência, quando uma agência determina que uma companhia aérea deve dinheiro a um agente e por isso, o agente emite um ACM informando os detalhes da montagem devida e a sua origem. Assim, com o objetivo de não constituir um “dor de cabeça” mais para as agências, tendo em conta as últimas alterações legislativas, o Tourism & Law criou um SERVIÇO INOVADOR que oferece soluções para a arbitrariedade nas cobranças da ADM. Como é sabido na indústria, os encargos autorizados por uma reserva que não cumpra as normas constituem perdas económicas difíceis de recuperar e, em certos casos, dada a falta de conhecimento técnico por parte dos agentes e o tempo que são obrigados a dedicar a estas questões, tornam-se “despesas fixas” para a empresa. Nesse sentido, as causas são a emissão de uma ADM, embora sejam inúmeras, as mais comuns são as seguintes:

• Reservas que, depois de canceladas devido à passagem do período de reserva, sejam remarcadas para os mesmos passageiros;
• Atualmente, a conhecida obrigação de estabelecer ambos os apelidos do cliente nas notas, e em resultado da sua ratificação, é emitida uma cobrança;
• Erros humanos cometidos por agentes.

O bem conhecido Manual dos Agentes IATA é outra razão pela qual as agências são obrigadas a cumprir e não têm direito a uma eventual revisão da norma. Em inúmeras ocasiões, são impostas sanções por incumprimento das Resoluções, no entanto, revelam-se desproporcionadas, não têm em conta o tempo durante o qual a regra determinada foi violada, a repetição, os montantes do atraso... etc. Por todas estas razões, a firma desenhou um SERVIÇO ABRANGENTE oferecendo defesa, tanto na fase de Litígio perante a Associação Internacional de Transportes (IATA) como na fase subsequente de reclamação perante a competente tribunais. O inovador SERVIÇO ADM oferecida pela nossa empresa, é a oportunidade para as agências de viagens cobrirem as suas dificuldades em assumir os custos gerados pelas correções nas taxas aplicadas pela IATA e, consequentemente, adquirirem um maior controlo de custos da sua empresa face a tais incertezas. SERVIÇO ADM foi configurado para dar segurança às agências de viagens que recebam notificações da ADM's, através da aplicação de conhecimentos técnicos, por parte dos advogados do Tourism & Law, oferecendo um serviço abrangente baseado no controlo de prazos nos procedimentos, bem como na sua gestão. Além disso, as vantagens mais notáveis da SERVIÇO são oferecidas:

• Eliminar fraudes na recolha de ADM's.
• Proporcionar flexibilidade económica no dia-a-dia da agência.
• Proporcionar segurança às transações das agências com as companhias aéreas.
• Eliminar situações de posição dominante no mercado.
• Reduza os custos operacionais.

A Tourism & Law Abogados está disponível para todas as agências de viagens que pretendam informações sobre SERVIÇO ADM, podendo ir a o nosso website ou, escreva um e-mail para rsaldarriaga@tandl.es.

Rosario Saldarriaga (Advogado T&L)