21/5/19
Serviço de reclamação de ADM
O inovador SERVIÇO ADM do TOURISM & LAW é a oportunidade para as agências de viagens gerirem profissionalmente este problema e evitarem os custos de ADM incorretamente cobrados, aplicando o know-how dos advogados do TOURISM & LAW.
O que é uma nota de débito da agência ou ADM?
Trata-se de um pedido de retificação das tarifas aplicadas pela agência de viagens na contratação de bilhetes de avião.
As tarifas que a agência de viagens deve aplicar na contratação de um bilhete de avião são as fixadas pela companhia aérea, em conformidade com a regulamentação da IATA.
Esta retificação baseia-se no facto de, alegadamente, a tarifa aplicada pela agência não ser a correcta e a companhia aérea considerar necessário proceder a ajustamentos na emissão dos bilhetes de avião.
Na reclamação, a companhia aérea apresenta as razões pelas quais deve cobrar à agência de viagens e o montante que esta deve à companhia aérea.
O objetivo da reclamação é que a agência de viagens rectifique a tarifa a que emitiu os bilhetes, devolvendo assim os montantes devidos à companhia aérea.
Esta retificação é pedida mensalmente.
Quem emite a nota de débito?
É solicitado pela companhia aérea através da IATA (a partir do seu sistema BSP Link). Por conseguinte, é a IATA que notifica a agência de viagens do montante a pagar à companhia aérea.
O que é que a agência de viagens tem de fazer quando recebe uma nota de débito?
- A agência deverá verificar se as tarifas aplicadas em cada um dos
bilhetes emitidos estão correctas, em conformidade com a regulamentação IATA e com as
tarifas acordadas entre a agência e a companhia aérea.
- Caso a agência não concorde com a correção solicitada, deverá
comunicá-lo à IATA, argumentando a sua posição de acordo com os regulamentos da IATA
.
- Em alguns casos, a agência deverá devolver à companhia aérea os montantes
correspondentes à correção das tarifas aplicadas.
Quer saber o que inclui o nosso serviço? Clique aqui ou contacte-nos através do número 91 188 16 34
Estes são alguns dos meios de comunicação em que as notícias são divulgadas: