Affidabilità per i consumatori nella digitalizzazione delle aziende turistiche

Sebbene la digitalizzazione sia sempre stata predicata come uno strumento per espandere il business, mai più che in questi tempi in cui abbiamo dovuto vivere a causa della pandemia, è diventata un requisito primario per la sopravvivenza di una moltitudine di agenzie di viaggio costituite da piccole e medie imprese e del resto delle aziende del settore con le stesse caratteristiche.

In numerose occasioni, questa esigenza è stata risolta attraverso le collaborazioni dei suddetti tour operator, su siti di distribuzione delle vendite online, che alla fine si sono rivelati dei veri squali a vantaggio dei fornitori di servizi diretti, questo nel caso specifico degli hotel, la cui controversia con booking.com è già stata oggetto di notizia attraverso varie pubblicazioni specializzate.

È per evitare tali dipendenze dai tour operator e per adattarsi alla modalità sempre più utilizzata di contrattare online dai consumatori finali, che le agenzie di viaggio e gli hotel dovrebbero reinventare il loro rapporto con i consumatori e fornire online un'immagine di aggiornamento, affidabilità e miglioramento dell'esperienza del cliente.

La digitalizzazione, oltre a dare visibilità e offrire un accesso illimitato a clienti non faccia a faccia che altrimenti non sarebbero possibili, consente anche un miglioramento della produttività e del rapporto con il cliente, poiché la fluidità nelle comunicazioni dirette con i clienti aumenta la loro fiducia, le attività possono essere svolte più rapidamente fornendo una riduzione dei costi, poiché la manutenzione di un sito Web è molto inferiore rispetto a un negozio fisico.

Proprio in conseguenza della situazione attuale, e grazie alle sovvenzioni e ai sussidi per la digitalizzazione delle piccole e medie imprese, a cui ora possiamo avere accesso, molte aziende saranno in grado di mantenere la propria attività, attraverso i piani di digitalizzazione pubblicati dal 27 gennaio per il 2025 dal governo spagnolo, quindi non è più una scusa per ritardare gli adattamenti o ricorrere a terzi che ci tolgono il controllo.

Quali sono i problemi che un utente osserva e che offrono affidabilità nella sua navigazione?

Attraverso vari studi di mercato, il problema principale che gli utenti online osservano con precisione quando accedono a un sito Web è l'annuncio sui cookie utilizzati e che aumenta la credibilità dell'azienda che offre i servizi, in cui questi messaggi includono la possibilità di limitare e salvaguardare i loro diritti di utenti in relazione ai loro dati.

In quest'ottica, è fondamentale potersi adattare alle nuove forme di acquisizione di servizi da parte dei consumatori e quindi avere una maggiore portata, tenere conto della digitalizzazione esterna, in questa nuova vetrina che è il nostro sito Web, comprendendo da esso la conformità di base ai requisiti richiesti, con i suoi regolamenti normativi, questi sono i regolamenti sulla protezione dei dati (Legge organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e sulla garanzia dei diritti digitali e Regolamento 2016/679, nonché i regolamenti sulla protezione dei dati (Legge organica 3/ 2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali e il regolamento 2016/679, nonché le norme sulla protezione dei dati) sul commercio elettronico (legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico).

Quali sono i requisiti minimi che il tuo sito web deve soddisfare?

Affinché gli utenti possano percepire l'affidabilità dei servizi offerti e anche per evitare di essere soggetti alla conformità da parte delle autorità di vigilanza, il sito Web deve essere adattato e avere i seguenti punti aggiornati:

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In TOURISM&LAW, mettiamo tutta la nostra esperienza per migliorare la visibilità dei nostri clienti e fornire consulenze adattate e orientate al business specifico, come agenzie di viaggio, tour operator e compagnie alberghiere che hanno compreso la natura fondamentale di questo modo di crescere e rimanere.

Paloma Aguilar (Avvocato T&L)