Fiabilidade para os consumidores na digitalização das empresas de turismo

Embora a digitalização tenha sido sempre apregoada como uma ferramenta de expansão do negócio, nunca como nestes tempos que tivemos de viver devido à pandemia, tornou-se um requisito essencial para a sobrevivência de uma multidão de agências de viagens constituídas como pequenas e médias empresas, e o resto das empresas do sector com as mesmas características.

Em numerosas ocasiões, esta necessidade foi resolvida através da colaboração dos referidos operadores turísticos em sites de distribuição de vendas em linha, que acabaram por se revelar verdadeiros tubarões para os lucros dos prestadores de serviços directos, como é o caso específico dos hotéis, cujo litígio com a booking.com já foi notícia em várias publicações especializadas.

É para evitar estas dependências dos operadores turísticos e para se adaptarem à forma cada vez mais implementada de reservas em linha pelos consumidores finais que as agências de viagens e os hotéis devem reinventar a sua relação com os consumidores e transmitir em linha uma imagem de atualidade, fiabilidade e melhoria da experiência do cliente.

A digitalização, para além de dar visibilidade e oferecer um acesso ilimitado a clientes não presenciais que de outra forma não seria possível, permite também melhorar a produtividade e a relação com os clientes, na medida em que a fluidez das comunicações directas com os clientes aumenta a sua confiança, as tarefas podem ser realizadas mais rapidamente e, ao mesmo tempo, proporciona uma redução dos custos, sendo a manutenção de um sítio Web muito inferior à de uma loja física.

Precisamente em consequência da situação atual, e graças às ajudas e subsídios à digitalização das pequenas e médias empresas, a que agora temos acesso, muitas empresas poderão manter a sua atividade, através dos planos de digitalização publicados em 27 de janeiro para 2025 pelo Governo espanhol, pelo que já não há desculpa para atrasar as adaptações ou recorrer a terceiros que nos tiram o controlo.

Quais são os problemas que um utilizador observa e oferece fiabilidade na sua navegação?

De acordo com vários estudos de mercado, a principal questão que os utilizadores em linha observam precisamente quando acedem a um sítio Web é o anúncio sobre os cookies que são utilizados e que aumentam a credibilidade da empresa que oferece os serviços, onde tais mensagens prevêem possibilidades de restringir e salvaguardar os seus direitos como utilizadores em relação aos seus dados.

Neste sentido, é vital poder adaptar-se às novas formas de aquisição de serviços pelos consumidores e assim ter um maior alcance, para atender à digitalização externa, nesta nova montra que é o nosso website, entendendo por isso o cumprimento básico dos requisitos das suas normas regulamentares, Trata-se da regulamentação sobre proteção de dados (Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais e Regulamento 2016/679 , bem como a regulamentação sobre comércio eletrónico Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico.

Quais são os requisitos mínimos que o seu sítio Web deve cumprir?

Para que os utilizadores se apercebam da fiabilidade dos serviços que lhes são propostos, e também para evitar que sejam alvo de uma ação repressiva por parte das autoridades de controlo, o sítio Web deve ser adaptado e ter os seguintes pontos actualizados:

• Banner sobre a política de cookies.
• Política de cookies.
• Política de privacidade.
• Aviso legal.
• Termos e condições gerais.

Na TOURISM&LAW colocamos toda a nossa experiência na melhoria da visibilidade dos nossos clientes e prestamos aconselhamento adaptado e orientado para o negócio específico das agências de viagens, operadores turísticos e empresas hoteleiras que compreenderam a natureza primordial desta forma de crescer e permanecer.

Paloma Aguilar (Advogada T&L)