Fiabilidade para os consumidores na digitalização das empresas de turismo

Apesar de a digitalização ter sido sempre pregada como uma ferramenta de expansão dos negócios, nunca mais do que nestes tempos em que tivemos de viver em consequência da pandemia, tornou-se um requisito primário para a sobrevivência de uma multiplicidade de agências de viagens constituídas como pequenas e médias empresas, e das restantes empresas do setor com as mesmas características.

Em inúmeras ocasiões, esta necessidade foi resolvida através das colaborações dos referidos operadores turísticos, em sites de distribuição de vendas online, que acabaram por se revelar verdadeiros tubarões em benefício dos prestadores de serviços diretos, isto no caso específico dos hotéis, cuja disputa com a booking.com já foi notícia através de várias publicações especializadas.

É para evitar tais dependências dos operadores turísticos, e para se adaptarem à forma cada vez mais implementada de contratação online pelos consumidores finais, que as agências de viagens e os hotéis devem reinventar a sua relação com os consumidores e fornecer online uma imagem de atualização, fiabilidade e melhoria da sua experiência de cliente.

A digitalização, além de dar visibilidade e oferecer acesso ilimitado a clientes não presenciais que de outra forma não seriam possíveis, permite também uma melhoria da produtividade e da relação com o cliente, uma vez que a fluidez nas comunicações diretas com os clientes aumenta a sua confiança, as tarefas podem ser realizadas mais rapidamente ao mesmo tempo que proporciona uma redução de custos, sendo a manutenção de um website muito inferior a uma loja física.

Precisamente em resultado da situação atual, e graças às subvenções e subsídios para a digitalização das pequenas e médias empresas, a que podemos agora ter acesso, muitas empresas poderão manter o seu negócio a funcionar, através dos planos de digitalização publicados desde 27 de janeiro para 2025 pelo Governo de Espanha, pelo que já não é desculpa para atrasar adaptações ou recorrer a terceiros que nos tirem o controlo.

Quais são os problemas que um utilizador observa e oferecem fiabilidade na sua navegação?

Através de vários estudos de mercado, a principal questão que os utilizadores online observam precisamente ao aceder a um website é o anúncio sobre os cookies que são utilizados e que aumenta a credibilidade da empresa que oferece os serviços, em que estas mensagens incluem possibilidades de restringir e salvaguardar os seus direitos enquanto utilizadores em relação aos seus dados.

Pensando nisso, é vital poder adaptar-se às novas formas de aquisição de serviços por parte dos consumidores e assim ter um maior alcance, ter em conta a digitalização externa, nesta nova montra que é o nosso website, entendendo por si o cumprimento básico dos requisitos exigidos, com os seus regulamentos regulamentares, são estes os regulamentos sobre proteção de dados (Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e a Garantia dos Direitos Digitais) e Regulamento 2016/679, bem como os regulamentos sobre proteção de dados (Lei Orgânica 3/ 2018, de 5 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais e a Garantia dos Direitos Digitais e o Regulamento 2016/679, bem como o regulamento sobre proteção de dados) sobre o comércio eletrónico (Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrónico).

Quais são os requisitos mínimos para o seu website cumprir?

Para que os utilizadores percebam a fiabilidade dos serviços que lhes são oferecidos, e também para evitar estar sujeitos ao cumprimento por parte das autoridades de controlo, o website deve ser adaptado e ter os seguintes pontos atualizados:

• Banner de política de cookies.
• Política de Cookies.
• Política de Privacidade.
• Isenção de responsabilidade.
• Condições gerais de emprego.

Na TOURISM&LAW, colocamos toda a nossa experiência na melhoria da visibilidade dos nossos clientes e na prestação de aconselhamento adaptado e orientado ao negócio específico, tais como agências de viagens, operadores turísticos e empresas hoteleiras que compreenderam a natureza fundamental desta forma de crescer e de se manter.

Paloma Aguilar (Advogada T&L)