Hotel per soli adulti: regolamento e diritto di ammissione

Nel nostro paese sono numerose le strutture alberghiere che vengono offerte come solo adulti, offrendo al cliente un ambiente di comfort e tranquillità e una serie di servizi personalizzati incentrati su un segmento specifico di clienti. Nel senso, da un punto di vista legale, si può considerare la convenienza di ciò restrizione o limitazione per quanto riguarda i potenziali clienti che possono acquistare e usufruire del servizio di alloggio con il diritto di ammissione all'hotel stesso e il divieto di discriminazione imposto dal nostro ordinamento giuridico attraverso il principio di uguaglianza sancito come diritto fondamentale dalla Costituzione Spagnola (articolo 14). Per effettuare un'analisi giuridica, dobbiamo innanzitutto sottolineare che attualmente non esistono regolamenti che regolino questo presupposto in modo specifico. Per questo motivo, dobbiamo fare affidamento sulle previsioni fatte dai regolamenti sul turismo di ciascuna comunità autonoma, che, in virtù dell'articolo 148.1.18 della CE, sono competenti per la promozione e la gestione del turismo nella propria area territoriale-. Pertanto, e sebbene in modo non uniforme, alcuni di essi nella regolamentazione dell'attività turistica delimitano l'esercizio del diritto di ammissione, configurato come il diritto del proprietario di uno stabilimento aperto al pubblico di determinare le condizioni di accesso ad esso secondo criteri oggettivi e pubblicizzati. Tra l'altro, la legge 1/1999, del 12 marzo, sulla regolamentazione del turismo della Comunità di Madrid stabilisce che gli stabilimenti turistici, in quanto considerati locali o strutture pubbliche, devono essere liberamente accessibili, senza restrizioni per motivi di nascita, razza, sesso, religione, opinione o altre circostanze personali o sociali E lo stesso possono esercitare il diritto di ammissione nei termini che possono essere condizionati dalle disposizioni legali in vigore -nello stesso senso, si pronuncia la legge 13/2002, del 21 giugno, sul turismo della Catalogna o la legge 8/2012, del 19 luglio, sul turismo delle Isole Baleari. In questo senso, il diritto di ammissione può essere inquadrato nel diritto alla libertà imprenditoriale previsto dall'articolo 38 della Costituzione e deve essere esercitato secondo le regole di necessità e proporzionalità, ponderando il diritto all'uguaglianza, che gode del rango di diritto fondamentale. Pertanto, in nessun caso il diritto di ammissione può essere utilizzato come scusa per l'esercizio dell'arbitrarietà e della discriminazione, poiché le strutture turistiche sono considerate aperte a qualunque cosa il pubblico. Tuttavia, nelle condizioni che svilupperemo in seguito, il diritto dell'imprenditore di stabilire un determinato modello di business e di fornire servizi appositamente configurati per a Obiettivo specifico per i clienti. Per quanto riguarda l'eventuale imposizione di limitazioni, queste non dovrebbero costituire un trattamento discriminatorio, come abbiamo sostenuto, stabilendo condizioni oggettive che devono essere pubblicizzate insieme ai servizi da fornire (sito web, cataloghi, ecc.), nonché debitamente comunicate all'ente competente, e devono essere applicate anche in termini di uguaglianza. Nonostante quanto sopra, e in seguito all'interpretazione dei regolamenti sopra citati, in nessun caso è vietato alle strutture alberghiere indirizzare la propria pubblicità o promozione solo ed esclusivamente a un pubblico o gruppo specifico. Come esempio di tali pratiche compatibili con il principio di uguaglianza, troviamo opzioni fattibili che sono già state sviluppate dagli imprenditori alberghieri, vale a dire: non vietare esplicitamente l'ingresso ai minori, ma non far sì che la struttura disponga di letti supplementari, culle, seggioloni o servizi di intrattenimento o assistenza per minori e/o concentrare la promozione pubblicitaria sui canali di vendita a determinati gruppi o gruppi (single, sposi novelli, ecc.) allontanando così l'interesse per tali servizi di turismo familiare.Un esempio di ciò potrebbe essere la facoltà di specializzazione di cui dispongono le strutture alberghiere e che sono incluse, tra l'altro, nella normativa turistica delle Baleari - Legge 8/2012, del 19 luglio, sul turismo delle Isole Baleari - che stabilisce che gli hotel e gli alberghieri possono specializzarsi a seconda della diversa materia o orientamento verso uno specifico prodotto turistico, culturale, sportivo, artistico, gastronomico o sanitario, di accessibilità o qualsiasi altro elemento concettuale che li specializzi e li differenzi, a condizione che soddisfino i requisiti e le condizioni stabiliti nella legge e nei regolamenti sullo sviluppo. D'altra parte, è importante sottolineare le disposizioni previste dalle normative statali per la protezione dei consumatori e degli utenti (regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre), che stabilisce che è un diritto fondamentale dei consumatori proteggere i loro legittimi interessi economici e sociali, nonché ricevere informazioni corrette sui diversi beni o servizi da acquistare. Di conseguenza, nella commercializzazione degli alloggi solo per adulti sarà importante comunicare al potenziale cliente le condizioni alle quali verrà fornito il servizio e la configurazione speciale dello stabilimento al momento della stipula del contratto, raccomandando con tutti i mezzi e supporti disponibili di definire il profilo del cliente o del gruppo adatto al servizio, senza l'espressa imposizione di divieti o limitazioni al fine di evitare trattamenti discriminatori nei confronti dei minori. Infine, in relazione ai tour operator intermediari che commercializzano servizi di alloggio - piattaforme B2C o agenzie di viaggio - dobbiamo sottolineare il regime di responsabilità a cui sono soggetti, poiché se vendono un solo servizio di hosting, devono svolgere il lavoro di intermediazione in condizioni corrette, ovvero fornire informazioni adeguate sulle caratteristiche del servizio, senza essere responsabili del buon scopo del servizio. Tuttavia, nel caso in cui il servizio di alloggio fosse integrato in un pacchetto turistico, nel caso in cui il consumatore non soddisfi i requisiti stabiliti dalla struttura e il suo diritto di ammissione fosse violato e, di conseguenza, il contratto di pacchetto turistico non potesse essere eseguito, l'agenzia sarebbe responsabile di tale eventuale inadempienza o violazione del contratto.

Júlia Petit (Avvocato T&l)

Articolo pubblicato nel Edizione di febbraio Dal quotidiano mensile CEHAT