Il diritto di recesso nei contratti di viaggio combinati

Dall'entrata in vigore del regio decreto legge 23/2018, del 21 dicembre, che recepisce la direttiva europea sui viaggi tutto compreso e modifica le normative spagnole per la protezione dei consumatori e degli utenti - che nel titolo IV disciplina i viaggi tutto compreso - sono state numerose le pubblicazioni che hanno fatto riferimento a»le notizie principali» che ha portato con sé i nuovi regolamenti. Bene, come forse saprai, uno di quelli di cui di solito si parla è il Il consumatore, il viaggiatore, ha il diritto di recesso quando prenota un pacchetto turistico fuori dallo stabilimento entro quattordici giorni, senza necessità di giustificazione.A priori, Questa affermazione, che segue il tenore letterale della legge, senza introdurre alcuna sfumatura al riguardo, può riguardare l'agente di viaggi, poiché la prima associazione fatta dall'uomo d'affari è la contrattazione di viaggi per via elettronica, cioè quando il cliente non formalizza il contratto nello stesso ufficio dell'agente. Tuttavia, la legge generale sulla protezione dei consumatori e degli utenti (RDL 1/2007, del 16 novembre), definisce e regola sia i contratti conclusi al di fuori dello stabilimento commerciale sia i contratti a distanza e dà contenuto anche al diritto di recesso, il cui studio sarà necessario per comprendere la portata e le implicazioni del diritto di questo viaggiatore. Pertanto, Diritto di recesso di un contratto è il diritto del consumatore e dell'utente di recedere dal contratto concluso, avvisando così l'altra parte contraente entro il termine stabilito per l'esercizio di tale diritto (14 giorni, in questo caso) senza la necessità di giustificare la propria decisione e senza penalità di alcun tipo. È importante notare che le clausole che impongono una penalità al consumatore per l'esercizio del diritto di recesso saranno considerate nulle. Il cliente avrà il diritto di recedere dal contratto nei casi previsti dalla legge o dal regolamento e quando ciò è riconosciuto nell'offerta, nella promozione, nella pubblicità o nel contratto stesso. Per quanto riguarda il periodo di 14 giorni per l'esercizio del diritto, questo sarà calcolato a partire dalla data di conclusione del contratto di viaggio. In secondo luogo, come abbiamo detto, dobbiamo distinguere tra contratti a distanza e contratti al di fuori dello stabilimento (titolo III del regio decreto legislativo 1/2007, del 16 novembre), tra uomini d'affari e consumatori e utenti. contratti conclusi a distanza saranno quelli formalizzati nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita o la fornitura di servizi a distanza, senza la presenza fisica simultanea dell'imprenditore e del consumatore e utente, e in cui sono state utilizzate solo una o più tecniche di comunicazione remota (posta ordinaria, internet, telefono o fax) fino al momento della conclusione del contratto e alla conclusione del contratto stesso. Alla luce di questa descrizione, possiamo vedere che oggi molte delle vendite di servizi di viaggio da parte delle agenzie vengono effettuate su Internet, via e-mail o per telefono, in modo che la conclusione di questi contratti sia presa in considerazione a distanza, e non al di fuori dello stabilimento commerciale. Di conseguenza, il diritto di recesso del cliente opererà solo in caso di prenotazione di pacchetti turistici quando questi avvengono i) con la presenza fisica simultanea dell'agente e del cliente, in un luogo diverso dallo stabilimento commerciale dell'uomo d'affari, ovvero l'agenzia di viaggi. Questa ipotesi può verificarsi se, ad esempio, l'assunzione avviene presso una fiera specializzata. Allo stesso modo, ii) quei contratti conclusi presso l'agenzia di viaggi o mediante l'uso di qualsiasi mezzo di comunicazione remota (quelli sopra menzionati) dopo la loro esistenza contatto personale e individuale con il cliente all'esterno dei locali dell'agenzia, con la presenza simultanea di entrambi. Questo scenario sarebbe simile al primo, poiché un'offerta per un pacchetto turistico da eseguire da parte del cliente è stata specificata in uno spazio esterno all'agenzia (e non elettronicamente) e il cliente ha accettato e formalizzato il contratto presso l'agenzia stessa. Infine, i contratti conclusi all'esterno dello stabilimento saranno considerati quelli conclusi durante un'escursione organizzata dall'uomo d'affari al fine di promuovere e vendere prodotti o servizi al consumatore e all'utente. Delimitati i casi in cui il cliente può esercitare il diritto di recesso, senza giustificazione, vediamo che questi sono ridotti nell'ambito della pratica commerciale. Tuttavia, gli agenti che svolgono questo tipo di contratto nell'ambito della loro attività devono stabilire nella loro offerta e nelle informazioni precontrattuali e nel contratto di pacchetto turistico una clausola che includa il diritto di recesso del cliente entro 14 giorni.

Júlia Petit (Avvocato T&L)