La digitalizzazione delle aziende: RENEW AND COMPLY

Domenica scorsa, 14 marzo, è stato segnato un anno dal regio decreto 463/2020, del 14 marzo, che ha dichiarato lo stato di allarme per la gestione della situazione di crisi sanitaria causata dal COVID-19. Questo evento ha comportato un cambiamento radicale nel nostro modo di relazionarci, incoraggiando riunioni telematiche, acquisti online, consulenze mediche telefoniche, comunicazioni con i nostri cari attraverso i social network, ecc. Abbiamo dovuto implementare radicalmente la tecnologia nella nostra vita quotidiana, diventando nostri alleati

Per questo motivo, il commercio online è uno dei pochi che sono aumentati nel 2020, soprattutto durante i mesi di blocco. Ciò si riflette nello studio annuale sull'e-commerce condotto da IAB Spain, l'associazione per la pubblicità e la comunicazione digitale in Spagna. Questo studio mira a misurare l'evoluzione e le principali tendenze di questo mercato in Spagna. Lo studio sopra citato mostra che, attualmente, 7 utenti di Internet su 10 fanno acquisti online, il che si traduce in 22,5 milioni di spagnoli tra i 16 e i 70 anni.

Inoltre, lo studio sottolinea che il 73% degli utenti si fida delle pagine Web principalmente grazie a due fattori: una buona esperienza precedente e l'esistenza di forme di pagamento sicure. Inoltre, precisa che i siti web per gli acquisti, il marchio, le buone opinioni degli acquirenti e il sigillo di fiducia online trasmettono fiducia. Inoltre, questi acquirenti online continuano ad acquistare prodotti e servizi fisici in proporzione maggiore.

Come indicato nel suddetto studio, è necessario che qualsiasi settore rafforzi la propria presenza digitale, ed è per questo che le pubbliche amministrazioni hanno dato impulso attraverso diverse sovvenzioni, con l'obiettivo di implementare l'innovazione nelle aziende. Con l'obiettivo di migliorare la loro competitività attraverso la tecnologia.

Ma cos'è la digitalizzazione? Secondo RAE è la»Azione ed effetto della digitalizzazione», e allora cos'è la digitalizzazione? »Converti o codifica cifre o informazioni continue in numeri, ad esempio un'immagine fotografica, un documento o un libro». Non comprendiamo ancora esattamente la digitalizzazione aziendale, perché è un termine che va oltre una semplice definizione, si potrebbe dire che è l'implementazione di una cultura all'interno dell'azienda (indipendentemente dal suo volume di affari), ovvero la digitalizzazione inizia con la trasformazione digitale delle persone che compongono l'azienda, modificando il modo in cui si relazionano al suo interno, implementando strumenti digitali e risorse tecnologiche per ottimizzare i processi di lavoro. Successivamente, la digitalizzazione aziendale consisterebbe nel cambiamento di»Nuovo cliente» che, come risulta dallo studio sopra citato, il modo di acquistare, consumare, cercare prodotti o servizi e il modo in cui si relazionano ai diversi marchi è cambiato radicalmente. Il prossimo link, che è un punto molto importante, è implementare nuove tecnologie nella nostra attività, come quella ben nota»Chatbot» servizio clienti tramite robot intelligenti, WhatsApp Business, ecc. In altre parole, servizi forniti da anni, che incorporano una parte tecnologica per fornire valore aggiunto e differenziante al resto dei servizi già forniti da noi e dai nostri concorrenti. Un altro punto è l'analisi dei dati, i tanto citati Big Data, ovvero le informazioni fornite dagli utenti che visitano il nostro sito Web inconsapevolmente da loro, la principale fonte di informazioni per prendere decisioni strategiche per lanciare nuovi prodotti ed espandere il target di clienti, sia per i nostri clienti reali che potenziali.

Come abbiamo visto, il futuro è la digitalizzazione, ma non dobbiamo dimenticare che ogni volta che c'è traffico di dati, dobbiamo tenere conto del Diritto fondamentale alla protezione dei dati, che dobbiamo garantire essendo responsabili del trattamento dei dati. Dobbiamo essere consapevoli che per ottenere la visibilità digitale su Internet, non tutto è legale, poiché dobbiamo rispettare tutte le normative che si applicano, la già citata Legge organica sulla protezione dei dati, la legge sui servizi della società dell'informazione e il commercio elettronico, il diritto dei consumatori e degli utenti, tra gli altri.

In questa nuova era in cui sia le aziende che i privati hanno una «identità digitale» dobbiamo prenderci cura dell'immagine che stiamo proiettando e di quella che vogliamo lasciare al futuro, perché ciò che viene fatto oggi ha ripercussioni per molto tempo, con un impatto che non stiamo fornendo ora. Per questo motivo, è importante prendersi cura dell'immagine del nostro marchio, dei commenti dei nostri clienti e dobbiamo implementare una politica nella nostra attività per migliorare l'impatto che vogliamo lasciare digitalmente.

Rinnova o muori. Sia per le aziende che per gli imprenditori indipendenti, dovreste considerare l'opzione della digitalizzazione, come fonte principale per incrementare la vostra attività, rispettando gli obblighi legali, poiché una violazione legale, una violazione della sicurezza dei dati, può rovinare tutto questo sforzo economico e personale, causando danni alla reputazione, che si ripercuotono direttamente sul marchio commerciale, concretizzandosi in perdite economiche. Ripeto «rinnova o muori» ma rispettando sempre le disposizioni della normativa vigente perché altrimenti l'investimento fatto non ha valore.

Guadalupe Tejela (Avvocato T&L)