“Precisamos de criar uma cultura de proteção de dados pessoais”

Qual é a sua visão do setor MICE?

O setor MICE é um dos mais importantes do turismo, cuja evolução tem sido Em Crependo. Como tudo o mais, a profissionalização faz da oferta que é criada um marco diferenciador, oferecendo ao cliente de viagens de negócios essa seriedade e bom trabalho que é exigido. Claro que uma gestão adequada e correta por este tipo de empresa atrai milhares de potenciais clientes a qualquer cidade, sendo benéfica, não só para o próprio setor MICE, mas para a própria cidade, para as suas lojas, empresas de serviços, restaurantes, etc.

A este respeito, segundo a Associação Internacional de Congressos e Convenções (ICCA), Madrid alcançou a terceira posição no ranking mundial de cidades de conferência, com base nos dados relativos às reuniões organizadas durante 2018, melhorando a posição de Madrid face a 2017, onde ficou na sétima posição. Da mesma forma, dependendo dos países e dentro deste ranking, Espanha sobe uma posição e está em terceiro lugar, com 595 congressos em 2018, atrás dos Estados Unidos e da Alemanha, e à frente de França, Reino Unido e Itália. Dados muito positivos e dos quais as empresas que trabalham diariamente e pertencem ao setor MICE devem se orgulhar.

Outro grande exemplo desta evolução, profissionalização e especialização deste setor é a FITUR, a Feira Internacional de Turismo realizada em Madrid que atrai e atraiu, ao longo dos anos, milhares de pessoas no sentido de oferecer as suas propostas de viagens, quer para empresas, quer para o consumidor final, uma vez que em 2018 foi criado um novo espaço B2B focado neste tipo de turismo — FITUR MITM — MICE & BUSINESS, sendo reforçado para a FITUR 2019, e com muito bom perspetivas, temos a certeza disso, para este próximo FITUR 2020

Gostaria de acrescentar que, embora seja verdade que este tipo de empresas pode ser constituído de várias maneiras, não menos verdade é que devemos ter presente a importância, nestes casos, do novo regulamento relativo às viagens organizadas, para que possam discernir se organizam viagens organizadas no âmbito das suas actividades diárias. A nossa experiência diz-nos que, como não poderia ser de outra forma, este tipo de empresa aproveita a organização de um congresso ou seminário para determinados profissionais expandirem a sua oferta a estes utilizadores, para que, no seu tempo livre, aproveitem para desfrutar da cidade fazendo excursões ou mesmo estendendo a sua estadia por mais alguns dias, bem como oferecer-lhes a opção de vir com a família.

Todas as empresas precisam de aconselhamento jurídico diário e de estar em dia com as alterações regulatórias existentes que possam afetar um setor específico. Na Tourism & Law, tal como as outras empresas que compõem o Grupo InterMundial, temos consciência da importância de acompanhar as empresas do sector do turismo no seu quotidiano, como o nosso escritório faz há mais de 15 anos. O aconselhamento preventivo é de vital importância, de forma a evitar futuras polémicas que causem consequências negativas para os agentes do setor (sanções administrativas, danos reputacionais, sanções penais) que conduzam a maiores implicações negativas para os agentes do setor que, posteriormente, são muito mais difíceis de resolver. Temos de estar cientes de que todos são peritos na sua área e que, como já disse anteriormente, o aconselhamento jurídico adequado evita consequências negativas futuras. Confiar num bom profissional é necessário para alcançar essa tranquilidade na gestão do dia-a-dia do negócio.

Porque é que a LOPD é tão importante para o setor?

Temos de estar todos conscientes da evolução da nossa sociedade ao longo dos anos, é cada vez mais necessário proteger os cidadãos e, é claro, os próprios consumidores em diferentes matérias. A Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, sobre a Proteção de Dados Pessoais (LOPD), foi uma lei orgânica espanhola que teve como finalidade garantir e proteger, no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, liberdades públicas e direitos fundamentais dos indivíduos, e especialmente a sua honra, privacidade e privacidade pessoal e familiar. Desde 1999 choveu muito, as mudanças na sociedade têm ocorrido de forma incessante e contínua, e mais especificamente no sector tecnológico. Por isso, foram absolutamente necessários regulamentos para preservar e garantir essa proteção aos particulares, através de um novo regulamento, como tem sido, através da Lei Orgânica 3/2018 sobre a Proteção de Dados Pessoais e a garantia dos direitos digitais, que adapta a legislação espanhola ao Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia.

Qualquer empresa é obrigada a cumprir o disposto na referida legislação, devendo adaptar a sua atividade diária a ela. Com referência ao que foi dito antes, relativamente à evolução ocorrida, poder-se-ia perguntar, que empresa tinha o seu site de negócios há 20 anos? , e agora quem não o tem? Os pagamentos são feitos através da web, os dados são trocados, o consumidor é informado e por isso é necessário informar a finalidade dos dados que foram recolhidos, sendo necessário o consentimento expresso nos casos em que não haja interesse legítimo por parte do responsável pelo tratamento. Em matéria laboral e de recursos humanos, no que diz respeito aos colaboradores da própria empresa, é necessário estabelecer protocolos de ação relativos à utilização dos dados dos trabalhadores, tendo em conta que tratamos dados pessoais. O que foi feito há anos, como enviar um Curriculum Vitae ao seu vizinho que trabalhava numa empresa e que o enviava para a pessoa de recursos humanos ou para o próprio proprietário da empresa, e esse CV ali ficou; ou estava impresso e ficou na mesa de um funcionário durante meses e meses com tanta informação sensível, seria agora uma ação negligente por parte do responsável pelo tratamento. Temos de estar conscientes da importância em termos de protecção de dados, para que as nossas empresas cumpram as disposições da legislação, trabalhem em protocolos de ação tanto dos proprietários como dos próprios trabalhadores. Estamos num ponto em que a tecnologia avança a uma velocidade vertiginosa, como o exemplo da inteligência artificial. Precisamos de criar uma cultura de proteção de dados pessoais, não só para evitar sanções administrativas, mas sobretudo para evitar os danos reputacionais há muito esquecidos das empresas.

Face ao 'back to school', que aspetos acha que podem ser relevantes para os profissionais que trabalham no setor MICE?

É verdade que a actual situação política, tanto a nível nacional como internacional, não ajuda, uma vez que está paralisada uma multiplicidade de regulamentos que no futuro poderão afectar este sector, e devemos estar cientes de que mais cedo ou mais tarde chegarão. Apesar disso, no último ano conseguimos verificar certas alterações que afetaram o nosso setor e até o resto, como a obrigatoriedade dos Planos de Igualdade nas empresas com mais de 100 trabalhadores ou o registo obrigatório de horas de trabalho desde 12 de maio de 2019.

Indicam que a 14 de setembro entrarão em vigor as inovações técnicas previstas na Segunda Diretiva Europeia de Serviços de Pagamento, PSD2, cujo histórico é a Diretiva de Serviços de Pagamento que foi publicada em 2007 pela UE, cujo objetivo era criar um mercado único de pagamentos. A Comissão Europeia propôs a revisão, em novembro de 2015, deste primeiro regulamento, que deu origem à PSD2. Tal como acontece com qualquer diretiva europeia, deve ser transposta para os diferentes estados-membros, e em Espanha, surgiu através do Real Decreto-Lei 19/2018 sobre serviços de pagamento e outras medidas financeiras urgentes, a 23 de novembro de 2018. Algumas destas novas funcionalidades são o aumento dos requisitos de segurança, uma vez que os fornecedores devem exigir pelo menos dois elementos de autenticação para realizar operações. Isto pode ser algo que o cliente saiba (PIN ou password), algo que tenha (cartão físico) ou algo que “seja” (elementos biométricos) e a exigência dos bancos criarem interfaces de comunicação específicas e seguras com novos operadores digitais, para partilharem os dados dos clientes que o autorizam. Contribuir para a redução dos entraves à entrada de novos agentes, incentivar a livre concorrência, invocações no setor e redução dos custos de pagamento para os consumidores.

Outro exemplo disso, pendente de aprovação pela União Europeia, e que afetará a proteção de dados no que diz respeito às comunicações comerciais aos clientes é o Regulamento E.Privacidade, o Parlamento Europeu e o Conselho sobre o respeito pela vida privada e a proteção de dados pessoais no setor das comunicações eletrónicas e que revoga a Diretiva 2002/58/CE.

No entanto, o Tourism & Law trabalha diariamente com uma multiplicidade de operadores turísticos do setor, de forma a mantê-los informados, assegurar os seus interesses e que o setor do turismo, enquanto um dos principais motores de Espanha, continua a crescer e é um exemplo a seguir para outros países, através da especialização, profissionalização e bom trabalho de todos nós que trabalhamos nesta área.

Mª Paz Abad (Adjunta Diretora de T&L Advogada)

Artigo publicado na FEDERAÇÃO ESPANHOLA DE ASSOCIAÇÕES EMPRESARIAIS PARA A ORGANIZAÇÃO PROFISSIONAL DE CONGRESSOS