O contrato de alojamento

Neste artigo, abordarei o contrato de alojamento, que é um dos chamados contratos atípicos, ou seja, o seu conteúdo não está definido no Código Civil espanhol, mas acabou por ser definido ao longo do tempo pela diferente jurisprudência emanada do Tribunal Supremo, (Sentencia del Tribunal Supremo de fecha 20 de junio de 1995) como um contrato de trato sucessivo em que há uma combinação de locação de coisas (para o quarto ou sala), locação de serviços (para serviços pessoais), de trabalho (para comida e bebida) e depósito, para os efeitos ou bens deixados em custódia, como por exemplo nos cofres, em troca de um preço único e global.

Assim, podemos indicar que as principais obrigações do estabelecimento são as de alojar, proporcionar e manter o hóspede no uso exclusivo e no gozo pacífico do quarto durante o tempo estabelecido no contrato.

Por outro lado, o proprietário do estabelecimento deve distinguir certos tipos de serviços complementares que o estabelecimento pode fornecer, tais como restauração, estacionamento, limpeza a seco, depósitos em cofres, utilização da piscina, etc. .....

Por último, no que diz respeito às bagagens, podemos indicar que o titular é responsável pelo dever de guarda.

A principal obrigação que o hóspede deve cumprir em consequência da celebração do contrato de alojamento é pagar o preço do quarto e, evidentemente, o de cada um dos serviços complementares que tenha contratado com o estabelecimento antes ou durante o contrato (refeições, serviço de quartos, despesas de telefone, wi-fi, limpeza e engomadoria de roupa, estacionamento, etc.).

Do mesmo modo, o hóspede deve respeitar as diferentes regras de segurança e de higiene impostas pelos próprios estabelecimentos hoteleiros. A infração a estas regras pode levar à rescisão do contrato a favor do hoteleiro. Daí a importância dos Regulamentos Internos, que devem ser publicados no próprio estabelecimento para o bom comportamento do hóspede em todos os momentos e, assim, ter os instrumentos correspondentes para exigir esse bom comportamento em todos os momentos, como a manutenção de um silêncio adequado, o respeito pelos trabalhadores e outros hóspedes, as formas de vestuário, a utilização de instalações como a piscina, o horário de funcionamento do bar, etc.

Outra obrigação do cliente é mostrar o seu documento de identidade ou identificação e assinar o ficheiro onde são declarados os seus dados pessoais, o que, por sua vez, constitui uma obrigação para os estabelecimentos hoteleiros e de restauração de manter um registo dos viajantes.

É também um contrato de duração limitada pela sua própria natureza, uma vez que o alojamento não é um aluguer sujeito a renovação forçada, nem a sua utilização é ilimitada no tempo a favor do hóspede.

Não obstante o que precede, o que existe no Código Civil são referências à responsabilidade do hoteleiro e ao privilégio do hoteleiro.

Assim, podemos indicar, no que diz respeito à responsabilidade do hoteleiro, relativamente às coisas depositadas nos estabelecimentos pelos clientes - se estas tiverem sido comunicadas ao hoteleiro, e se os controlos estabelecidos tiverem sido observados - excluindo apenas a responsabilidade do hoteleiro em caso de furto com força nas coisas, ou força maior, sendo o hoteleiro responsável pelo resto das situações que surgem no exercício normal da indústria.

Esta exclusão de responsabilidade não distingue se o viajante entregou os seus objectos ao estabelecimento ou se ele próprio os guardou em segurança, respeitando as precauções indicadas. Em qualquer caso, trata-se de um depósito necessário, que não exige a aceitação do hóspede nem a celebração expressa de um contrato de depósito.

O acórdão do Supremo Tribunal de Justiça de 1 de fevereiro de 1994 condenou a sociedade hoteleira em causa a indemnizar o cliente vítima do furto de um veículo automóvel de que usufruía, devido a uma falta de vigilância suficiente imputável aos empregados da sociedade de segurança contratada pelo hotel, tendo em conta as obrigações do estabelecimento hoteleiro de manter a guarda dos veículos de acordo com a sua categoria, em conformidade com as regras administrativas na matéria.

Para garantir o cumprimento das suas obrigações e eventuais pedidos de indemnização por parte dos clientes, as empresas devem subscrever um seguro de responsabilidade civil empresarial e um seguro de responsabilidade civil profissional para os profissionais (directores, administradores, etc.).

No entanto, a responsabilidade do hoteleiro pelo furto de um veículo num parque de estacionamento exterior ao hotel está excluída (S. AP de Tarragona, de 5 de maio de 1994), mesmo que o veículo seja propriedade do hotel, uma vez que apenas os próprios bens utilizados como garagens em áreas fechadas, cobertas ou não, para o estacionamento de veículos cujos acessos são controlados de alguma forma, mas não no caso de lugares de estacionamento com acesso livre e aberto, podem ser considerados como instalações utilizadas para alojamento para efeitos dos artigos 1783.º e 1784.º do Código Civil.

No que diz respeito ao privilégio do hoteleiro (n.º 5 do artigo 1922.º do Código Civil), o Código Civil estabelece uma preferência de cobrança sobre os bens móveis do devedor existentes no estabelecimento para o pagamento do crédito decorrente do alojamento.

Desta forma, existem duas partes no contrato. Por um lado, o estabelecimento e, por outro, o hóspede, que é aquele que se aloja no estabelecimento independentemente do objetivo do alojamento, seja ele profissional, turístico, etc... Assim, em caso de dívida, o estabelecimento tem prioridade na cobrança das coisas deixadas pelo hóspede faltoso.

Por outras palavras, o contrato é celebrado, regra geral, no momento em que o proponente toma conhecimento da aceitação do alojamento pelo proponente.

Hoje em dia, o meio mais utilizado para celebrar um contrato é o telefone e os meios electrónicos (correio eletrónico, sítios Web, plataformas virtuais), razão pela qual a atual legislação do consumidor estabelece que se trata de meios de comunicação à distância e, portanto, de um contrato celebrado entre pessoas ausentes.

O contrato de alojamento carece do direito de retratação previsto no direito do consumidor, uma vez que este direito não se aplica aos contratos que digam respeito "à prestação de serviços de alojamento para fins diferentes da prestação de alojamento, transporte de bens, aluguer de automóveis, alimentação ou serviços relacionados com actividades de lazer, se os contratos previrem uma data ou um período de execução específicos".

Outra coisa seria o chamado Cancelamento Convencional, em que é comum o estabelecimento hoteleiro estabelecer na sua própria oferta contratual um direito de cancelamento, ainda que parcial, ou com determinados custos, como a cobrança da primeira noite de todas as noites contratadas em caso de cancelamento do contrato pelo hóspede, o que deve constar das condições prévias de contratação.

Por outro lado, as obrigações do hóspede são: pagar o preço, devolver o quarto na data acordada pelas partes no mesmo estado em que o recebeu e respeitar as regras de utilização dos serviços impostas pelo anfitrião.

Enquanto estabelecimento privado aberto ao público, o acesso a um hotel é, em princípio, gratuito, mas o hotel reserva-se o direito de recusar a admissão nas circunstâncias já indicadas noutro artigo publicado para o qual remetemos.

José Luis Valencia (Advogado T&L)

Artigo publicado na edição de setembro do jornal mensal CEHAT