«Dobbiamo creare una cultura della protezione dei dati personali»

Qual è la tua visione del settore MICE?

Il settore MICE è uno dei più importanti del turismo, la cui evoluzione è stata a Crecendo. Come tutto il resto, la professionalizzazione rende l'offerta creata una pietra miliare differenziante, offrendo al cliente che viaggia per lavoro la serietà e il buon lavoro richiesti. Naturalmente, una gestione adeguata e corretta da parte di questo tipo di società attira migliaia di potenziali clienti in qualsiasi città, il che è vantaggioso non solo per il settore MICE stesso, ma per la città stessa, per i suoi negozi, società di servizi, ristoranti, ecc.

A questo proposito, secondo l'International Congress and Convention Association (ICCA), Madrid ha raggiunto la terza posizione nella classifica mondiale delle città congressuali, sulla base dei dati relativi agli incontri organizzati nel 2018, migliorando la posizione di Madrid rispetto al 2017, dove era al settimo posto. Allo stesso modo, a seconda dei paesi e all'interno di questa classifica, la Spagna sale di una posizione ed è al terzo posto, con 595 congressi nel 2018, dietro a Stati Uniti e Germania e davanti a Francia, Regno Unito e Italia. Dati molto positivi e di cui le aziende che lavorano quotidianamente e appartengono al settore MICE dovrebbero essere orgogliose.

Un altro ottimo esempio di questa evoluzione, professionalizzazione e specializzazione di questo settore è FITUR, la Fiera Internazionale del Turismo che si tiene a Madrid che attrae e ha attirato, nel corso degli anni, migliaia di persone per offrire le loro proposte di viaggio, sia per le aziende che per il consumatore finale, poiché nel 2018 è stato creato un nuovo spazio B2B incentrato su questo tipo di turismo FITUR MITM — MICE & BUSINESS, rafforzato per FITUR 2019, e con molto buone prospettive, ne siamo certi, per il prossimo FITUR 2020

Vorrei aggiungere che, sebbene sia vero che questi tipi di società possono essere costituiti in vari modi, non meno vero è che dobbiamo tenere presente l'importanza, in questi casi, del nuovo regolamento sui viaggi tutto compreso, in modo che possano capire se organizzano viaggi tutto compreso nell'ambito delle loro attività quotidiane. La nostra esperienza ci dice che, come non potrebbe essere altrimenti, questo tipo di azienda sfrutta l'organizzazione di un congresso o seminario per alcuni professionisti per ampliare la propria offerta a questi utenti, in modo che, nel tempo libero, colgano l'occasione per godersi la città facendo escursioni o addirittura prolungando il soggiorno per qualche altro giorno, oltre a offrire loro la possibilità di venire con la famiglia.

Ogni azienda ha bisogno di una consulenza legale quotidiana e di essere aggiornata sulle modifiche normative esistenti che possono interessare un settore specifico. In Tourism & Law, come le altre società che compongono il Gruppo InterMundial, siamo consapevoli dell'importanza di accompagnare le aziende del settore turistico nella loro vita quotidiana, come fa il nostro studio da più di 15 anni. La consulenza preventiva è di vitale importanza, al fine di evitare future controversie che causino conseguenze negative per gli agenti del settore (sanzioni amministrative, danni alla reputazione, sanzioni penali) che comportano maggiori implicazioni negative per gli agenti del settore che, successivamente, sono molto più difficili da risolvere. Dobbiamo essere consapevoli del fatto che ognuno è esperto nel proprio campo e che, come ho detto prima, un'adeguata consulenza legale previene conseguenze negative future. Affidarsi a un buon professionista è necessario per raggiungere quella tranquillità nella gestione quotidiana dell'azienda.

Perché la LOPD è così importante per il settore?

Dobbiamo essere tutti consapevoli dell'evoluzione della nostra società nel corso degli anni, è sempre più necessario proteggere i cittadini e, ovviamente, i consumatori stessi in diverse questioni. La legge organica 15/1999, del 13 dicembre, sulla protezione dei dati personali (LOPD), era una legge organica spagnolo il cui scopo era garantire e proteggere, per quanto riguarda il trattamento dei dati personali, le libertà pubbliche e i diritti fondamentali delle persone, e in particolare il loro onore, privacy e privacy personale e familiare. Dal 1999 ha piovuto molto, i cambiamenti nella società sono avvenuti incessantemente e continuamente, e più precisamente nel settore tecnologico. Per questo motivo, le normative erano assolutamente necessarie per preservare e garantire questa protezione alle persone, attraverso un nuovo regolamento, come lo è stato, attraverso la Legge organica 3/2018 sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, che adatta la legislazione Spagnola al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea.

Qualsiasi azienda è tenuta a rispettare le disposizioni della suddetta legislazione e ad essa deve adattare la propria attività quotidiana. Con riferimento a quanto detto in precedenza, in merito all'evoluzione avvenuta, ci si potrebbe chiedere, quale azienda aveva il proprio sito web aziendale 20 anni fa? , e adesso chi non ce l'ha? I pagamenti vengono effettuati tramite il web, i dati vengono scambiati, il consumatore viene informato e pertanto è necessario comunicare lo scopo dei dati raccolti, è richiesto il consenso espresso nei casi in cui non vi sia alcun interesse legittimo da parte del responsabile del trattamento. In materia di manodopera e risorse umane, per quanto riguarda i dipendenti dell'azienda stessa, è necessario stabilire protocolli d'azione riguardanti l'uso dei dati dei lavoratori, tenendo conto del fatto che gestiamo i dati personali. Ciò che è stato fatto anni fa, come inviare un curriculum vitae al vicino che lavorava in un'azienda e che lo ha inviato al responsabile delle risorse umane o al proprietario dell'azienda stesso, e quel CV è rimasto lì; oppure è stato stampato ed è rimasto sulla scrivania di un dipendente per mesi e mesi con informazioni così sensibili, ora sarebbe un'azione negligente da parte del responsabile del trattamento. Dobbiamo essere consapevoli dell'importanza in termini di protezione dei dati, in modo che le nostre aziende rispettino le disposizioni della legislazione, lavorino su protocolli d'azione sia per i proprietari che per i dipendenti stessi. Siamo in un momento in cui la tecnologia sta avanzando a una velocità vertiginosa, come nell'esempio dell'intelligenza artificiale. Dobbiamo creare una cultura della protezione dei dati personali, non solo per evitare sanzioni amministrative, ma soprattutto per evitare il danno reputazionale a lungo dimenticato delle aziende.

Di fronte al «ritorno a scuola», quali aspetti ritiene possano essere rilevanti per i professionisti che lavorano nel settore MICE?

È vero che l'attuale situazione politica, sia a livello nazionale che internazionale, non aiuta, poiché una moltitudine di normative sono paralizzate e in futuro potrebbero influire su questo settore e dobbiamo essere consapevoli che prima o poi arriveranno. Nonostante ciò, nell'ultimo anno siamo stati in grado di verificare alcuni cambiamenti che hanno interessato il nostro settore e anche il resto, come l'obbligatorietà dei piani di uguaglianza nelle aziende con più di 100 lavoratori o la registrazione obbligatoria dell'orario di lavoro dal 12 maggio 2019.

Indicare che il 14 settembre entreranno in vigore le innovazioni tecniche previste dalla seconda direttiva europea sui servizi di pagamento, la PSD2, la cui storia è la direttiva sui servizi di pagamento pubblicata nel 2007 dall'UE, il cui scopo era creare un mercato unico dei pagamenti. La Commissione europea ha proposto la revisione, nel novembre 2015, di questo primo regolamento, che ha dato origine alla PSD2. Come ogni direttiva europea, deve essere recepita nei diversi Stati membri e, in Spagna, è arrivata con il regio decreto legge 19/2018 sui servizi di pagamento e altre misure finanziarie urgenti, il 23 novembre 2018. Alcune di queste nuove funzionalità sono l'aumento dei requisiti di sicurezza, in quanto i provider devono richiedere almeno due elementi di autenticazione per eseguire le operazioni. Potrebbe trattarsi di qualcosa che il cliente conosce (PIN o password), di qualcosa che possiede (carta fisica) o di qualcosa che «è» (elementi biometrici) e dell'obbligo per le banche di creare interfacce di comunicazione specifiche e sicure con nuovi operatori digitali, per condividere i dati dei clienti che le autorizzano. Contribuire a ridurre le barriere all'ingresso di nuovi agenti, incoraggiare la libera concorrenza, le invocazioni nel settore e la riduzione dei costi di pagamento per i consumatori.

Un altro esempio di ciò, in attesa dell'approvazione dell'Unione Europea, e che inciderà sulla protezione dei dati per quanto riguarda le comunicazioni commerciali ai clienti è il Regolamento E.Privacy, del Parlamento europeo e del Consiglio sul rispetto della vita privata e la protezione dei dati personali nel settore delle comunicazioni elettroniche e che abroga la direttiva 2002/58/CE.

Tuttavia, Tourism & Law lavora quotidianamente con una moltitudine di tour operator del settore, al fine di tenerli informati, garantire i loro interessi e che il settore turistico, in quanto uno dei principali motori della Spagna, continui a crescere ed è un esempio da seguire per altri paesi, attraverso la specializzazione, la professionalizzazione e il buon lavoro di tutti noi che lavoriamo in questo settore.

Mª Paz Abad (vicedirettore, procuratore T&L)

Articolo pubblicato nel FEDERAZIONE SPAGNOLA DELLE ASSOCIAZIONI IMPRENDITORIALI PER L'ORGANIZZAZIONE PROFESSIONALE DI CONGRESSI