Le azioni dell'albergatore in caso di forza maggiore

Di recente, e in risposta a una sentenza emessa dalla Corte Suprema in relazione al processo di indipendenza della Catalogna, ci sono stati una serie di disordini e mobilitazioni nelle strade di varie città spagnole che, sebbene non abbiano interessato, in linea di principio e direttamente, i diversi attori del settore turistico, la loro attività è stata chiaramente disturbata perché, poiché viviamo in un mondo con relazioni commerciali completamente interconnesse, le azioni di alcuni influiscono sul resto.

Pertanto, in primo luogo, le varie conseguenze e incidenti dovuti alla sentenza dell'Alta Corte hanno causato direttamente ritardi e cancellazioni che hanno interessato principalmente i voli.

Gli attori a cui ci riferivamo nel primo paragrafo erano fondamentalmente due: le compagnie aeree e, in secondo luogo, le strutture alberghiere. Da un lato, abbiamo le compagnie aeree che non sono state in grado di operare alcuni dei voli programmati per cause come, ad esempio, gli impedimenti subiti dal loro equipaggio per presentarsi puntualmente al lavoro e, dall'altro, abbiamo quegli imprenditori alberghieri che hanno riscontrato importanti situazioni di «mancata presentazione» a causa dell'impossibilità di alcuni loro clienti di presentarsi presso la loro struttura perché intrappolati in un aeroporto o non erano nemmeno nella città di destinazione il giorno in cui era previsto il check-in. Questi scenari di «mancata presentazione» sono arrivati a causare un notevole disagio tra gli imprenditori alberghieri che non sapevano quali fossero le misure giuste da adottare nelle circostanze sopra descritte.

Se è vero che in situazioni come quelle affrontate da clienti e albergatori in questi giorni, la responsabilità o la causa dell'evento dannoso non è imputabile al cliente, che tutto ciò che desidera è continuare con il suo itinerario iniziale, non è meno vero che queste non sono responsabilità dell'imprenditore alberghiero che, a causa di una circostanza a lui estranea e dopo aver adempiuto ai suoi obblighi contrattuali, si chiede cosa fare con il riscossione di quel servizio di cui il cliente non potrà usufruire a seguito di eventi estranei e non imputabile a entrambe le parti.

La risposta alla domanda su come sarebbe adeguato alla legge che i decisori delle strutture alberghiere agiscano di fronte a circostanze come quelle sopra descritte si trova, in linea di principio, nell'articolo 1.105 del codice civile perché, sebbene senza menzionarlo esplicitamente, si riferisce a casi di forza maggiore e stabilisce che «nessuno risponderà per quegli eventi che non potevano essere previsti o che, previsti, erano inevitabili».

Tuttavia, con questa formulazione, si può intendere che «nessuno» può riferirsi a nessuna delle parti obbligate. La risposta è sì, ma no. Nel caso specifico, il precetto del Codice Civile, così come inteso da chi scrive queste righe, limita una possibile richiesta di risarcimento dei danni eventualmente dovuti a una violazione del contratto e, in questo caso, l'inadempimento viene commesso dal cliente perché non può (essere in grado) di presentarsi per usufruire del servizio contrattato. Solo coloro che, nell'adempimento dei propri obblighi, commettono frode, negligenza o delinquenza saranno soggetti al pagamento del risarcimento dei danni. Pertanto, la redazione dell'articolo 1.105 del codice civile non può essere intesa in nessun caso e, a mio avviso, come un modo per esonerare le parti che hanno firmato un contratto dall'adempimento degli obblighi contrattualmente e legalmente vincolanti per ciascuna di esse.

Pertanto, analogamente al fatto che è obbligo dell'imprenditore alberghiero tenere a disposizione dei clienti i posti riservati, deve rispettare l'obbligo di pagamento per la fornitura di un servizio anche se non ha potuto usufruirne. Sempre a seconda delle condizioni contrattuali, il fatto che i clienti usufruiscano finalmente del servizio riservato o meno è indipendente dal diritto dell'imprenditore di riscuotere il servizio che avrebbe dovuto fornire in circostanze in cui non vi fosse causa di forza maggiore, poiché l'articolo 1.091 del codice civile stabilisce che «gli obblighi derivanti dai contratti hanno forza di legge tra le parti contraenti e devono essere adempiuti in conformità con essi». A sostegno di questa tesi, possiamo fare riferimento alla cosiddetta «Teoria del rischio», desunta dagli articoli 1.096 e 1.182 in combinato disposto con l'articolo 1.452, con la quale un settore maggioritario della nostra dottrina e giurisprudenza ha interpretato che il danno o il beneficio subito o ricevuto dalla cosa sarà a carico dell'acquirente (viaggiatore), creditore della stessa, poiché è nato l'obbligo di consegna. In questo modo, devi sostenere la perdita o il deterioramento quando è dovuto a un caso fortuito o a causa di forza maggiore e, in questo caso, devi pagare il prezzo al venditore. Tuttavia, se si tratta di un viaggio tutto compreso, la persona responsabile, l'acquirente dell'alloggio, sarebbe l'organizzatore del pacchetto e non il consumatore, il tutto tenendo conto che l'applicazione del diritto non è esaustiva e dovrà essere indirizzata al caso specifico

In ogni caso, nonostante il fatto che l'imprenditore alberghiero non debba assumersi alcuna responsabilità o spesa per quanto sopra, sempre sulla base delle clausole contrattuali firmate tra le parti, a causa delle situazioni che si sono verificate, raccomandiamo, da Tourism & Law Abogados, una costante cooperazione, assistenza e collaborazione con il cliente.

Inés Aguinaliu (Avvocato T&L)

Articolo pubblicato nel Edizione di novembre Dal quotidiano mensile CEHAT